Política de Privacidade do VetDesk

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como o VetDesk trata dados pessoais no uso da plataforma de gestão veterinária. Nosso objetivo é oferecer um serviço seguro, transparente e alinhado à Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Abrangência

Esta Política aplica-se aos usuários do VetDesk, incluindo contas em período de teste, planos gratuitos, planos pagos e demais funcionalidades oferecidas pela plataforma.

3. Papéis no tratamento de dados

• Usuário: em regra, é o controlador dos dados de tutores, pacientes, equipe e informações clínicas inseridas na plataforma, sendo responsável por definir as finalidades e bases legais do tratamento.
• VetDesk: atua como operador desses dados, tratando as informações conforme as instruções do Usuário e para viabilizar o funcionamento do serviço.

4. Dados que podemos tratar

Conforme o uso da plataforma, poderemos tratar:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e credenciais de autenticação, processadas pelo provedor de identidade utilizado pelo VetDesk;
• Dados profissionais: CRMV, especialidade, clínica, hospital ou equipe vinculada;
• Dados de tutores: nome, contato, endereço e demais informações inseridas pelo Usuário;
• Dados de pacientes animais: prontuários, histórico clínico, anotações, prescrições, laudos e exames;
• Arquivos: imagens, documentos, PDFs, resultados laboratoriais e anexos enviados ao sistema;
• Dados financeiros: informações necessárias para cobrança, assinatura e emissão de registros de pagamento por provedores especializados;
• Dados de navegação e de campanhas: páginas visitadas, tipo de navegador e dispositivo, identificadores de cookies e a origem do acesso (por exemplo, parâmetros de campanha como utm_source e identificadores de clique de anúncios do Google e da Meta);
• Registro de aceite: data e hora em que o Usuário aceitou os Termos de Uso e esta Política ao criar a conta.

5. Dados sensíveis e informações clínicas

A plataforma pode armazenar informações clínicas e documentos relacionados à saúde animal. Quando esses registros contiverem dados pessoais de tutores ou profissionais, eles serão tratados com medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a natureza das informações.

O Usuário é responsável por garantir que possui autorização, base legal adequada ou outra justificativa válida para inserir e tratar esses dados no VetDesk.

6. Finalidades do tratamento

Utilizamos dados pessoais para:

• criar, autenticar e manter contas de usuário;
• disponibilizar funcionalidades de gestão veterinária;
• armazenar prontuários, documentos, exames e históricos;
• prestar suporte técnico e atendimento;
• processar pagamentos, assinaturas e comunicações transacionais;
• manter segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• medir visitas e cadastros e avaliar e otimizar as campanhas de divulgação do VetDesk, conforme a seção 14.

7. Bases legais

O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, consentimento ou outras bases previstas na LGPD, conforme o contexto de uso.

8. Compartilhamento de dados

O VetDesk não vende dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operação do serviço, como hospedagem em nuvem, autenticação, processamento de pagamento, suporte técnico, cumprimento de obrigação legal ou atendimento a ordem de autoridade competente.

Para medir visitas e cadastros e avaliar as campanhas de divulgação do VetDesk, dados de navegação e de campanhas são compartilhados com o Google (Google Analytics e Google Ads) e com a Meta (Meta Pixel e API de Conversões), conforme a seção 14. Quando uma conta é criada, o e-mail e o telefone informados podem ser enviados à Meta apenas em formato criptografado irreversível (hash SHA-256), para associar o cadastro ao anúncio que o originou. Dados de tutores, pacientes e informações clínicas nunca são compartilhados para essa finalidade.

9. Integração com Google Calendar

Ao conectar sua Conta Google na funcionalidade de Agenda, o VetDesk solicita acesso restrito ao escopo calendar.events.owned do Google Calendar API — usado apenas para criar, atualizar e remover eventos que o próprio VetDesk cria em nome do usuário conectado. O VetDesk nunca lê, lista ou importa eventos já existentes na agenda do Google, e nunca acessa a agenda de terceiros.

Essa integração é usada exclusivamente para sincronizar atendimentos, exames e vacinas cadastrados no VetDesk com a agenda pessoal do veterinário no Google Calendar. O token de atualização (refresh token) é armazenado de forma criptografada e nunca é compartilhado com terceiros; o token de acesso não é armazenado em nenhum momento.

O usuário pode desconectar essa integração a qualquer momento em Configurações > Integrações, ou revogando o acesso diretamente na sua Conta Google (myaccount.google.com/permissions). A desconexão remove as credenciais armazenadas no VetDesk, mas não apaga eventos já criados na agenda do Google.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo VetDesk seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

10. Armazenamento, segurança e transferência internacional

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso indevido. Essas medidas incluem controles de acesso, criptografia quando aplicável, autenticação e monitoramento de segurança.

Os dados podem ser armazenados em provedores de nuvem localizados fora do Brasil. Essa transferência internacional é realizada para viabilizar a prestação do serviço, segurança, disponibilidade e escalabilidade da infraestrutura.

11. Inteligência Artificial

Funcionalidades com IA podem processar informações inseridas pelo Usuário para gerar respostas, resumos ou sugestões de apoio. Esses recursos não substituem análise profissional e não devem ser usados como única fonte para decisões clínicas.

O VetDesk não utiliza dados de tutores, pacientes ou informações clínicas para publicidade. Quando houver uso de provedores externos de IA, serão adotadas medidas compatíveis com segurança, confidencialidade e finalidade do tratamento.

12. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para cumprir as finalidades descritas nesta Política. Após encerramento da conta, dados pessoais podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de exercício regular de direitos.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável. O Usuário, como controlador dos dados que insere, deve atender seus clientes e tutores conforme a legislação.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

O VetDesk utiliza dois tipos de cookies e tecnologias semelhantes:

• Essenciais: necessários para autenticação, manutenção de sessão, segurança e acesso às áreas restritas da plataforma. Não podem ser desativados sem prejudicar o funcionamento do serviço.
• Medição e anúncios: ferramentas do Google (Google Analytics e Google Ads) e da Meta (Meta Pixel), usadas para medir visitas e cadastros, entender a origem dos acessos e avaliar e otimizar as campanhas de divulgação do VetDesk. Esses provedores podem tratar esses dados conforme suas próprias políticas de privacidade.

Nas páginas do VetDesk, os cookies de medição e anúncios só são ativados depois que o visitante aceita o aviso de cookies. Na página de criação de conta (/cadastro), destino das campanhas de divulgação, essas ferramentas são ativadas ao acessar a página, para medir a efetividade da campanha que trouxe o visitante — exceto se ele já tiver recusado esses cookies anteriormente.

A escolha fica registrada no navegador e pode ser alterada a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", que reabre o aviso para aceitar ou recusar. Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e gerenciar preferências de anúncios diretamente nas contas Google e Meta. Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma.

15. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou em práticas de segurança e privacidade. A versão vigente estará disponível nos canais oficiais do VetDesk.

16. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, o Usuário pode entrar em contato pelos canais oficiais de suporte e atendimento do VetDesk.